Echtzeit-Kampagnenüberwachung

Überwache den Live-Fortschritt von Kampagnen, den Status der Warteschlange und aktuelle Anrufaktivitäten mit automatischer Aktualisierung und Kampagnenaktionen.

Überwache eine Live-Kampagne

Das Echtzeit-Kampagnen-Dashboard zeigt, was eine einzelne Kampagne gerade tut: wie viele Kontakte warten, wie viele gerade angerufen werden, welche Ergebnisse sich ansammeln und welche Anrufe soeben beendet wurden. Die Seite wird automatisch aktualisiert, damit du den Fortschritt verfolgen kannst, ohne den Browser neu zu laden.

Wähle das Aktualisierungsintervall, das dazu passt, wie genau du die Kampagne überwachen musst:

Keine Aktualisierung stoppt automatische Updates.
Alle 2 Sekunden ist die Standardeinstellung und hält das Dashboard nahe an Echtzeit.
Alle 5 Sekunden reduziert die Aktualisierungshäufigkeit, wenn du eine lang laufende Kampagne überwachst.

Das Dashboard ruft seine Daten aus GET /api/crm/campaigns/[id]/dashboard ab.

Was das Dashboard zeigt

Die Seite ist in einige Überwachungsansichten gegliedert, damit du unterschiedliche Fragen schnell beantworten kannst:

KPIs in der oberen Zeile zeigen den allgemeinen Fortschritt der Kampagne.
Ergebniskennzahlen zeigen, was mit verarbeiteten Kontakten passiert ist.
Konfigurationsbereiche zeigen, wie die Kampagne aktuell eingerichtet ist.
Tabellen zur Warteschlange zeigen, welche Kontakte warten oder gerade gewählt werden.
Aktuelle Anrufhistorie zeigt die zuletzt abgeschlossenen oder laufenden Anrufe, die mit der Kampagne verknüpft sind.

Wenn du prüfen musst, wie die Kampagne vor dem Start eingerichtet wurde, vergleiche das, was du hier siehst, mit den Kampagneneinstellungen in Kampagnenkonfiguration.

Lies die KPI-Kennzahlen

Die erste Kennzahlenzeile fasst zusammen, an welcher Stelle des Wählvorgangs sich Kontakte befinden.

Kennzahl	Bedeutung
Gesamt	Summe aller Statuszähler für Kontakte in der Kampagne.
Ausstehend	Kontakte, die noch nicht in die Warteschlange für den Wählvorgang aufgenommen wurden.
In Warteschlange	Kontakte, die für den Wählvorgang bereit sind.
Wird angerufen	Kontakte in aktuell laufenden Anrufen.
Abgeschlossen	Kontakte, deren Verarbeitung beendet ist.
Beantwortet	Kontakte, bei denen der Anruf angenommen wurde. Diese Kennzahl ist hervorgehoben, weil sie das klarste Signal für das aktuelle Verbindungsvolumen ist.

Eine gesunde Kampagne zeigt normalerweise Kontakte, die sich von Ausstehend zu In Warteschlange, dann kurz zu Wird angerufen und schließlich zu Abgeschlossen bewegen. Wenn In Warteschlange wächst, während Wird angerufen nahe null bleibt, wartet die Kampagne möglicherweise auf Wählkapazität, Zeitplanbeschränkungen oder das Timing für Wiederholungen.

Verfolge Ergebnisse während die Kampagne läuft

Die zweite Kennzahlenzeile unterteilt abgeschlossene Aktivitäten in konkrete Ergebnisse.

Ergebnis	Bedeutung
Voicemail	Der Anruf erreichte Voicemail oder einen Anrufbeantworter.
Keine Antwort	Das Telefon klingelte, aber niemand nahm ab.
Besetzt	Die Zielleitung war besetzt.
Ungültige Nummer	Die Telefonnummer konnte nicht erfolgreich angerufen werden, weil sie ungültig oder nicht nutzbar war.
Abgelehnt	Der Kontakt hat den Anruf oder die Interaktion abgelehnt.
Nicht anrufen	Der Kontakt wurde als nicht anrufen markiert.
Fehler	Der Anruf ist wegen eines Fehlers beim Wählvorgang oder bei der Verarbeitung fehlgeschlagen.

Nutze diese Zähler, um zu beurteilen, ob eine Kampagne normal voranschreitet oder wiederholt auf denselben Fehlermodus trifft. Ein Anstieg bei Besetzt oder Keine Antwort weist zum Beispiel oft auf Wiederholungsverhalten hin, während ein Anstieg bei Ungültige Nummer meist auf die Qualität der Liste hindeutet.

Prüfe die Zusammenfassung der Kampagnenkonfiguration

Der Konfigurationsbereich ist schreibgeschützt und gibt dir einen schnellen Überblick über die Kampagnenregeln, die aktuell das Verhalten der Warteschlange steuern. Das ist hilfreich, wenn die Warteschlange langsamer oder aggressiver wirkt als erwartet.

Anruffenster

Das Dashboard zeigt das erlaubte Anruffenster der Kampagne im Format HH:MM–HH:MM zusammen mit der konfigurierten Zeitzone. Damit siehst du, wann die Engine Anrufe für die Kampagne platzieren darf.

Zeitzonenmodus pro Kontakt

Der Bereich zeigt auch, ob die Zeitzonenbehandlung pro Kontakt aktiviert oder deaktiviert ist. Wenn sie aktiviert ist, verwendet die Kampagne die Zeitzone jedes Kontakts beim Anwenden des Anruffensters, statt eine gemeinsame Zeitzone für alle zu verwenden.

Wiederholungsverzögerungen

Wiederholungsverzögerungen zeigen, wie lange die Kampagne wartet, bevor sie Kontakte nach diesen Ergebnissen erneut versucht:

Keine Antwort
Besetzt
Fehler

Das Dashboard zeigt diese Werte in Minuten an, damit du das Timing der Warteschlange mit dem tatsächlichen Wiederholungsverhalten vergleichen kannst.

Backoff-Modus

Backoff steuert, wie Wiederholungsverzögerungen über mehrere Versuche skaliert werden. Das Dashboard zeigt, ob die Kampagne Folgendes verwendet:

Fixen Backoff
Exponentiellen Backoff einschließlich Multiplikator und Obergrenze

Wenn Wiederholungen später stattfinden als erwartet, prüfe, ob exponentieller Backoff die Wartezeit nach jedem fehlgeschlagenen Versuch erhöht.

Maximale Versuche

Die Konfigurationsübersicht zeigt die maximal zulässige Anzahl von Versuchen pro Kontakt. Sobald ein Kontakt dieses Limit erreicht, führt die Kampagne keine weiteren Wiederholungen mehr aus, sofern keine spezifischere Regel gilt.

Überschreibungen für Versuche pro Ergebnis

Wenn die Kampagne für bestimmte Ergebnisse unterschiedliche maximale Versuchszahlen verwendet, zeigt das Dashboard diese Überschreibungen separat an. Das hilft zu erklären, warum ein Kontakt nach einer Voicemail keine weiteren Wiederholungen mehr erhält, während ein anderer nach einem Besetzt-Signal fortfährt.

Wiederholung bei Fehler

Der Bereich zeigt auch, ob Wiederholung bei Fehler aktiviert ist. Wenn sie deaktiviert ist, stoppen Kontakte mit einem Fehler, statt in die Warteschlange zurückzukehren.

Prüfe den Status der Voicemail-Ablage

Ein separater Bereich zur Voicemail-Ablage zeigt, ob für die Kampagne eine Voicemail-Nachricht konfiguriert ist.

Wenn eine Voicemail-Ablage konfiguriert ist, zeigt der Bereich ein Konfiguriert-Badge und eine Vorschau der ersten 140 Zeichen der Nachricht.
Wenn keine Voicemail-Ablage konfiguriert ist, zeigt der Bereich diesen Zustand klar an, damit du Voicemail-Ergebnisse nicht mit hinterlassenen Nachrichten verwechselst.

Dieser Bereich ist besonders nützlich, wenn du eine Kampagne mit hohem Voicemail-Volumen prüfst und bestätigen musst, ob das System eine vorbereitete Nachricht hinterlässt.

Beobachte die Warteschlangen

Zwei Tabellen zur Warteschlange zeigen, an welcher Stelle der aktiven Pipeline sich Kontakte befinden.

Ausstehende und in Warteschlange befindliche Kontakte

Die erste Tabelle zur Warteschlange behandelt Kontakte, bei denen der Anruf noch nicht begonnen hat oder die als Nächstes für den Wählvorgang bereitstehen. Sie enthält diese Spalten:

Spalte	Beschreibung
Name des Kontakts	Der Anzeigename des Kontakts.
Telefon	Die Telefonnummer des Kontakts.
Zeitzone	Die Zeitzone des Kontakts, die für die Planung verwendet wird.
Status + Ergebnis	Der aktuelle Status der Warteschlange und jedes bekannte Ergebnis.
Anzahl der Versuche	Wie oft die Kampagne diesen Kontakt bereits versucht hat.
Zeitpunkt der nächsten Wiederholung	Wann der Kontakt erneut in die Warteschlange aufgenommen wird.

Nutze diese Tabelle, wenn du Fragen beantworten musst wie „Wer wartet noch?“ oder „Wann wird dieser Kontakt erneut versucht?“.

Gerade im Anruf

Die zweite Tabelle zur Warteschlange zeigt Kontakte in aktiven Anrufen. Sie verwendet dieselben Spalten wie die Tabelle für ausstehende und in Warteschlange befindliche Kontakte, ist aber nach last_attempt_at in absteigender Reihenfolge sortiert, sodass die zuletzt gestarteten Anrufe zuerst erscheinen.

Diese Tabelle ist der schnellste Weg, um zu bestätigen, dass die Engine aktiv arbeitet, und um zu sehen, welche Kontakte im Moment der Beobachtung gerade telefonieren.

Prüfe die aktuelle Anrufhistorie

Die Tabelle zur aktuellen Anrufhistorie zeigt die neuesten Kampagnenanrufe mit genügend Details, um bei Bedarf direkt in eine tiefere Untersuchung einzusteigen.

Spalte	Beschreibung
Anruf-ID	Gekürzte Anrufkennung.
Von	Die ausgehende Telefonnummer.
An	Die Zieltelefonnummer.
Ergebnis	Das erfasste Anrufergebnis.
Gestartet	Startzeit des Anrufs.
Beendet	Endzeit des Anrufs.
Aufzeichnung	Ob eine Aufzeichnung verfügbar ist.
Ansehen	Link, um den Anruf in den Anrufprotokollen zu prüfen.

Nutze den Link Ansehen, wenn ein einzelner Anruf tiefer analysiert werden muss, etwa für Transkripte, Nachrichten, Kosten oder Aufzeichnungen. Das Dashboard verlinkt in die Anrufprotokolle, wobei der Kampagnenfilter bereits angewendet ist.

Nutze Dashboard-Aktionen

Das Echtzeit-Dashboard gibt dir auch direkte Kontrolle über die Ausführung der Kampagne.

Aktion	Was sie tut
Pausieren	Sendet `PUT /api/crm/campaigns/[id]` mit `status: "paused"`, um den aktiven Fortschritt zu stoppen, ohne die Kampagne abzubrechen.
Fortsetzen	Sendet `PUT /api/crm/campaigns/[id]` mit `status: "running"`, um eine pausierte Kampagne fortzusetzen.
Abbrechen	Sendet `PUT /api/crm/campaigns/[id]` mit `status: "cancelled"`, um die Kampagne zu stoppen und als abgebrochen zu markieren.
In Anrufprotokollen öffnen	Öffnet die Kampagne in den Anrufprotokollen, wobei der Kampagnenfilter bereits angewendet ist.

Nutze Abbrechen nur dann, wenn du die Kampagne vollständig stoppen willst. Wenn du den Wählvorgang nur vorübergehend anhalten musst, nutze Pausieren, damit du später fortsetzen kannst.

Wann du diese Seite verwenden solltest

Das Echtzeit-Dashboard ist besonders nützlich, wenn du:

bestätigen musst, dass eine neu gestartete Kampagne aktiv wählt
Bewegungen in der Warteschlange während eines aktiven Sendezeitfensters beobachten willst
prüfen musst, ob Wiederholungen wie erwartet stattfinden
ungewöhnliche Ergebnismuster erkennen willst, bevor die Kampagne beendet ist
von der Live-Überwachung direkt in eine detaillierte Anrufprüfung wechseln musst

Für historische Analysen über alle Kampagnenanrufe hinweg wechsle zu Anrufprotokolle. Für Details zur Kampagneneinrichtung gehe zurück zu Kampagnenkonfiguration.