Anrufprotokolle und Transkripte

Prüfe den Anrufverlauf, Aufzeichnungen, Transkripte, Analysen und die Guthabenkosten pro Anruf für jede Unterhaltung deiner Assistenten.

Prüfe jeden Anruf an einem Ort

Anrufprotokolle geben dir eine vollständige Aufzeichnung jedes Anrufs, den deine Assistenten bearbeitet haben. Nutze sie, um nachzuvollziehen, was während eines Anrufs passiert ist, die Aufzeichnung anzuhören, das Transkript zu lesen, Systemereignisse zu prüfen und zu verstehen, wie viele Guthaben die Unterhaltung verbraucht hat.

Wenn du Trends auf Kontoebene statt einzelner Anrufdetails brauchst, nutze das Intelligence Dashboard. Anrufprotokolle sind am besten geeignet, wenn du eine bestimmte Unterhaltung untersuchen möchtest.

Was du in den Anrufprotokollen tun kannst

Die Anrufliste ist für die tägliche Prüfung ausgelegt. Du kannst aktuelle Aktivitäten schnell überfliegen und dann jede Zeile für eine vollständige Anrufaufschlüsselung öffnen.

Bereich	Was du prüfen kannst
Anrufliste	Vollständiger Anrufverlauf in einer filterbaren, paginierten Tabelle
Detailansicht	Protokolle, Transkripte, Analysen, Nachrichten und Kosten für einen Anruf
Aufzeichnungen	Stereo-Wiedergabe mit getrennten Kanälen für Mensch und AI
Transkriptprüfung	Gesprächsverlauf nach Sprecher, Voicemail-Begrüßungen und Status bei fehlenden Transkripten
Kostenprüfung	Guthabenverbrauch pro Anruf über STT, LLM, TTS und Plattform-Overhead

Nutze die Anrufliste, um die benötigte Unterhaltung zu finden

Die Hauptseite der Anrufprotokolle zeigt deinen vollständigen Anrufverlauf in einer paginierten Tabelle. Jede Zeile steht für einen Anruf und öffnet eine Vollbild-Detailansicht.

Spalten der Anrufliste

Spalte	Beschreibung
Typ	Ob der Anruf `inbound` oder `outbound` war
Anruf-ID	Die Anrufkennung in gekürzter Form
Kosten	Gesamtkosten des Anrufs, angezeigt in Guthaben
Beendigungsgrund	Warum der Anruf beendet wurde
Ergebnis	Das erfasste Resultat, zum Beispiel Voicemail oder keine Antwort
Assistent	Der Assistent, der den Anruf bearbeitet hat
Von Nummer	Die Telefonnummer des Anrufers oder die ausgehende Rufnummer
An Nummer	Die Zieltelefonnummer
Startzeit	Wann der Anruf gestartet wurde
Dauer	Gesamtdauer des Anrufs in Sekunden

Filtere die Liste

Nutze die Filter oben auf der Seite, um die Ergebnisse einzugrenzen, bevor du einen Anruf öffnest.

Filter	Funktionsweise
Freitextsuche	Durchsucht den Anrufverlauf anhand einer Suchanfrage
Von Nummer	Entspricht der ausgehenden Rufnummer
An Nummer	Entspricht der Zieltelefonnummer
Kampagnenauswahl	Filtert Anrufe nach Kampagne

Die Paginierung wird in der Seiten-URL verarbeitet. So kannst du durch größere Anrufverläufe navigieren, ohne deine Filter zu verlieren.

Wenn du Anrufergebnisse innerhalb einer Kampagne vergleichst, beginne zuerst mit dem Kampagnenfilter. Damit lässt sich die Liste meist schneller eingrenzen als mit der Freitextsuche.

Öffne die Anrufdetailansicht für eine vollständige Zeitleiste

Wenn du eine Zeile auswählst, öffnet sich eine Vollbild-Anrufdetailansicht. Diese Ansicht ist in fünf Tabs organisiert, sodass du von einer Zusammenfassung auf hoher Ebene zu Rohereignisdaten wechseln kannst, ohne den Anruf zu verlassen.

Tabs in der Anrufdetailansicht

Tab	Was angezeigt wird
Logs	Chronologische Anrufereignisse mit Zeitstempeln, Status-Badges und Meldungen
Transcripts	Das Gesprächstranskript, Details zu Voicemail-Begrüßungen und Transkriptverfügbarkeit
Analysis	AI-Zusammenfassung, Weiterleitungsdetails, Erfolgsauswertung, extrahierte Daten und Metadaten
Messages	System-, Assistenten- und Nutzernachrichten mit Zeitstempeln
Cost	Gesamtguthaben und eine Aufschlüsselung nach STT, LLM, TTS und Plattform-Overhead

Details im Header

Die Detailansicht enthält die vollständige Anruf-ID und ermöglicht es dir, sie in die Zwischenablage zu kopieren. Das ist hilfreich, wenn du einen bestimmten Anruf mit einem Teammitglied teilen oder den Anruf mit einem anderen Workflow abgleichen musst.

Wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist, erscheint der Player oben in der Detailansicht, damit du zuhören kannst, während du den restlichen Anruf prüfst.

Höre dir Anrufaufzeichnungen an

Anrufaufzeichnungen verwenden eine Stereo-MP3-Wiedergabe mit einer WaveSurfer-Wellenformansicht. Die Wellenform ist in getrennte Kanäle aufgeteilt, damit du die menschliche Stimme und die Talkturo AI-Stimme leichter unterscheiden kannst.

Funktionen der Wiedergabe

Steuerung	Beschreibung
Wiedergabe und Pause	Startet oder stoppt die Wiedergabe
Aktuelle Zeit und Gesamtdauer	Zeigt, wo du dich in der Aufzeichnung befindest
Geschwindigkeitsauswahl	Passt die Wiedergabe von 0,5x bis 2,0x an
Download	Speichert die Aufzeichnungsdatei lokal
Getrennte Kanal-Wellenform	Zeigt menschliche und AI-Audioinhalte in separaten Kanälen

Talkturo ruft Wiedergabelinks über den Recording-URL-Endpunkt ab und lädt vor der Wiedergabe eine neue presigned URL. So bleibt der Zugriff sicher und autorisierte Nutzer können trotzdem herunterladen und erneut wiedergeben.

GET /api/calls/[id]/recording-url

Lies Transkripte und Voicemail-Begrüßungen

Der Tab Transcripts zeigt den Anrufinhalt in einem Nachricht-für-Nachricht-Format. Das ist der schnellste Weg, um zu verstehen, was passiert ist, wenn du dir nicht die gesamte Aufzeichnung anhören musst.

Inhalte des Transkripts

Transkriptelement	Beschreibung
Sprecherkennzeichnungen	Zeigt, wer welche Nachricht gesagt hat
Zeitstempel	Zeigt, wann jede Nachricht aufgetreten ist
Vollständige Unterhaltung	Zeigt das Transkript für den gesamten Anruf
Leerer Status	Zeigt an, wenn keine Transkriptdaten verfügbar sind

Details zu Voicemail-Begrüßungen

Wenn der Anruf bei Voicemail gelandet ist, kann das Transkript einen separaten Abschnitt für die Voicemail-Begrüßung enthalten. So kannst du prüfen, was der Anrufbeantworter gesagt hat, ohne das vollständige Gesprächstranskript zu durchsuchen.

Voicemail-Detail	Beschreibung
Begrüßungstranskript	Das transkribierte Voicemail- oder Anrufbeantworter-Greeting
Intent-Erkennung	Eine erkannte Voicemail-Absicht, zum Beispiel abwesend bis zu einem Datum oder nicht stören
Alternative Nummer	Eine aus der Begrüßung extrahierte Telefonnummer, wenn verfügbar

Einige Anrufe erzeugen keine Transkriptdaten. In diesen Fällen zeigt die Detailansicht einen klaren Status ohne Transkript statt unvollständiger oder irreführender Inhalte.

Prüfe AI-generierte Analysen

Der Tab Analysis fasst den Anruf zusammen und zeigt die strukturierten Daten, die Talkturo daraus extrahiert hat. Nutze diesen Tab, wenn du schnell das wichtigste Ergebnis sehen oder prüfen möchtest, was das System für nachgelagerte Workflows erfasst hat.

Analysebereiche

Bereich	Was enthalten ist
Anrufzusammenfassung	AI-generierte Zusammenfassung der Unterhaltung
Erfolgsauswertung	Ob der Anruf als erfolgreich markiert wurde
Extrahierte Daten	Strukturierte Daten, die aus der Unterhaltung geparst wurden
Metadaten	Mit dem Datensatz gespeicherte Anrufmetadaten
Weiterleitungsdetails	Weiterleitungsabteilung, Nummer, Typ, Status und Zeitstempel, wenn eine Weiterleitung erfolgt ist

Weiterleitungsmetadaten

Wenn der Anruf weitergeleitet wurde, zeigt die Analyseansicht die Weiterleitungsdetails an einer Stelle.

Feld	Beschreibung
Abteilung	Die Zielabteilung
Telefonnummer	Die für die Weiterleitung verwendete Nummer
Weiterleitungstyp	Ob die Weiterleitung warm oder kalt war
Status	Das Ergebnis der Weiterleitung
Zeitstempel	Wann die Weiterleitung stattgefunden hat

Prüfe rohe System- und Assistentennachrichten

Der Tab Messages zeigt Gesprächsverläufe als System-, Assistenten- und Nutzernachrichten mit Zeitstempeln. Das ist hilfreich, wenn du den Nachrichtenfluss hinter dem Transkript prüfen oder verstehen möchtest, wie der Assistent intern reagiert hat.

Der Tab Logs ist stärker auf den Betrieb ausgerichtet. Er zeigt chronologische Ereignisse mit Zeitstempeln, Nachrichtentext und klaren LOG- oder ERROR-Badges, damit du Fehler oder ungewöhnliches Verhalten schnell erkennst.

Wann du Logs oder Messages verwenden solltest

Wenn du wissen musst ...	Öffne diesen Tab
Was auf Systemebene während des Anrufs passiert ist	Logs
Wie die System-, Assistenten- und Nutzernachrichten aussahen	Messages
Ob beim Anruf Fehler aufgetreten sind	Logs
Wie die Unterhaltung Zug um Zug aufgebaut war	Messages

Verstehe die Guthabenkosten pro Anruf

Der Tab Cost schlüsselt auf, wie viele Guthaben ein Anruf verbraucht hat und wohin diese Guthaben gegangen sind. Das hilft dir, ungewöhnlich teure Anrufe zu erklären und die relativen Kosten von Transkription, Modellnutzung und Sprachausgabe zu vergleichen.

Kostenbestandteile

Bestandteil	Beschreibung
STT	Kosten für Speech-to-Text
LLM	Kosten für das Sprachmodell, einschließlich Prompt- und Completion-Tokens
TTS	Kosten für Text-to-Speech, einschließlich Zeichenverbrauch
Plattform-Overhead	Talkturo-Plattformkosten für den Anruf

Was die Kostenansicht enthält

Element	Beschreibung
Gesamtguthaben	Die vollständigen Kosten des Anrufs
Donut-Diagramm	Visuelle Aufschlüsselung aller Guthabenbestandteile
Komponentenkarten	Guthabensummen und Nutzungsdetails pro Bestandteil
Token-Details	Anzahl der Prompt- und Completion-Tokens für die LLM-Nutzung
Zeichen-Details	Anzahl der Zeichen für die TTS-Nutzung

Das Donut-Diagramm verwendet farbcodierte Segmente, damit du die größten Kostenverursacher auf einen Blick erkennen kannst. Die Komponentenkarten unter dem Diagramm zeigen die genauen Zahlen hinter jedem Segment.

Latenzmetriken nur für Admins

Einige Anrufdetailansichten enthalten Latenzmetriken für die betriebliche Prüfung. Diese Metriken sind für Admins gedacht und helfen dabei, die Antwortgeschwindigkeit entlang der gesamten Anrufpipeline zu diagnostizieren.

Latenzmetriken sind nur für Admins verfügbar, wenn die Sichtbarkeit von Latenz für die Anrufdetailansicht aktiviert ist.

Verfügbare Latenzmetriken

Metrik	Beschreibung
Response P95	95. Perzentil der Antwortlatenz
Response P50	Median der Antwortlatenz
Turn count	Anzahl der Turns im Anruf
EOU latency	Latenz der End-of-Utterance-Phase
LLM latency	Latenz der Modellantwortphase
TTS latency	Latenz der Sprachsynthesephase

Wenn du statt der Systemleistung eher die Qualität des Assistenten untersuchst, beginne zuerst mit den Tabs Transcripts, Analysis und Cost. Nutze Latenzmetriken, wenn du Verzögerungen oder Eskalationen erklären musst.

Die besten Wege, einen Anruf zu prüfen

Finde den Anruf

Filtere die Anrufliste nach Kampagne, Telefonnummer oder Textsuche und öffne dann die passende Zeile.

Ein erfolgreicher Treffer öffnet die Vollbild-Detailansicht für diesen Anruf.

Prüfe die Aufzeichnung und das Transkript

Beginne mit dem Aufzeichnungs-Player, wenn du Tonfall und Tempo brauchst, oder gehe direkt zum Tab Transcripts, wenn du nur den gesprochenen Inhalt brauchst.

Wenn Transkriptdaten vorhanden sind, siehst du nach Sprechern gekennzeichnete Einträge mit Zeitstempeln. Wenn der Anruf bei Voicemail gelandet ist, prüfe den Abschnitt zur Voicemail-Begrüßung auf Intent- und alternative Nummernerkennung.

Nutze Analysis für das Ergebnis

Öffne den Tab Analysis, um die AI-generierte Zusammenfassung, die Erfolgsauswertung, extrahierte Daten und mögliche Weiterleitungsdetails zu prüfen.

Das ist der schnellste Weg, um zu bestätigen, was passiert ist, ohne jedes Ereignis oder jede Nachricht zu lesen.

Prüfe bei Bedarf Logs, Messages und Cost

Nutze Logs, um Ereignisse nachzuvollziehen, Messages, um Interaktionen Zug um Zug zu prüfen, und Cost, um die Guthabenauswirkungen des Anrufs zu verstehen.

Wenn du Admin bist und Latenzmetriken sichtbar sind, nutze sie, um langsame Antworten zu untersuchen.