KI-Sprachagenten
Erstelle und deploye konfigurierbare KI-Telefonagenten mit flexiblen Modellen, Telefonie, Tools, Wissensabruf und Automatisierung nach dem Anruf.
curl -X POST "https://api.talkturo.com/api/assistants" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer tkt_example_9xmk7q2r" \
-d '{
"accountSlug": "acme-sales",
"name": "Acme inbound support",
"templateId": "inbound-support"
}'
{
"id": "ast_7f4c2d91",
"name": "Acme inbound support",
"templateId": "inbound-support",
"status": "draft"
}
KI-Telefonagenten aus einem einzigen Assistenten bereitstellen
Assistenten sind der zentrale Baustein von Talkturo KI-Sprachagenten. Jeder Assistent bündelt Gesprächsverhalten, Modelle, Stimme, Transkription, Telefonie, Tools und Workflows nach dem Anruf in einem bereitstellbaren Telefonagenten für echte eingehende und ausgehende Anrufe.
Du kannst einen Assistenten verwenden, um Leads zu qualifizieren, Support-Anrufe zu beantworten, Meetings zu buchen, Anrufende weiterzuleiten, strukturierte Daten zu erfassen und nach Gesprächsende nachgelagerte Systeme auszulösen. Derselbe Assistent lässt sich für latenzarme Live-Gespräche oder für eine detailliertere Konfiguration jeder Phase der Sprachpipeline anpassen.
Talkturo verwendet den Begriff Assistent für einen KI-Sprachagenten. Im gesamten Produkt steuern die Einstellungen des Assistenten, wie der Agent während eines Telefonanrufs spricht, zuhört, schlussfolgert und handelt.
Was Assistenten können
Assistenten kombinieren den Voice-Stack und deine Geschäftslogik an einem Ort. Standardmäßig kannst du Folgendes konfigurieren:
- Benutzerdefinierte System-Prompts mit CRM-Variableninterpolation wie
{{contact.first_name}}und{{company.name}} - Mehrere LLM-Anbieter einschließlich OpenAI, Google Gemini, DeepSeek, Qwen, Kimi, Anthropic, Cerebras und Talkturo Fast
- Mehrere STT-Anbieter einschließlich Deepgram, AssemblyAI, Cartesia, ElevenLabs und Inworld
- Mehrere TTS-Anbieter einschließlich Cartesia, ElevenLabs, Inworld, OpenAI, DashScope und Kugel
- Standard- und Realtime-Modi für unterschiedliche Anforderungen an Latenz und Konfiguration
- Telefonie-Zuweisung für eingehende und ausgehende Anrufe
- Tool-Funktionen wie Anrufweiterleitung, Kalenderbuchung, benutzerdefinierte Webhooks, Zapier und TurboFlow-Workflows
- Anbindung einer Wissensdatenbank für abrufbasierte Antworten während Anrufen
- KI-Analyse nach dem Anruf mit benutzerdefinierten Extraktions-Prompts
- Event-Webhooks für Ereignisse im Anruflebenszyklus
- E-Mail-Zusammenfassungen nach Anrufen
- Voicemail-Erkennung und -Verarbeitung
- Unterstützung für Compliance-Briefings
- Klonen von Assistenten, um funktionierende Konfigurationen zu duplizieren
Mit einer Vorlage starten oder selbst erstellen
Vorlagen bieten dir einen schnelleren Startpunkt, wenn du bereits weißt, welchen Anruftyp du automatisieren möchtest. Die benutzerdefinierte Einrichtung gibt dir vom ersten Bildschirm an die volle Kontrolle über den Assistenten.
| Vorlage | Am besten geeignet für | Womit es startet |
|---|---|---|
| Outbound Setter | Ausgehende Sales-Qualifizierungsgespräche | Prospecting-orientierter Gesprächsablauf und Standardwerte für Outreach |
| Inbound Support | Die Beantwortung eingehender Support-Anrufe von Kundinnen und Kunden | Support-orientierte Prompt-Struktur und Verarbeitung eingehender Anrufe |
| Follow-up | Die Reaktivierung bestehender Kontakte | Follow-up-Nachrichten und Muster zur Kontaktreaktivierung |
| Custom | Einen Start von Grund auf mit voller Kontrolle | Minimale Standardwerte, damit du jeden Teil selbst konfigurieren kannst |
Einen Assistenten erstellen
Talkturo unterstützt drei gängige Wege zur Erstellung. Die meisten Teams beginnen mit dem geführten Assistenten und klonen dann Assistenten, während sie erfolgreiche Setups weiter verfeinern.
Den Einrichtungsassistenten verwenden
Der geführte Ablauf führt dich in sieben Schritten durch die wichtigsten Anforderungen an den Assistenten:
- Configure Assistant
- Business Info
- Phone Number
- Company
- Contacts
- Campaign
- Complete
Dieser Weg ist der schnellste, um einen funktionierenden Assistenten zu starten, bei dem Telefonie und Geschäftskontext bereits verbunden sind.
Einen Assistenten mit der API erstellen
Wenn du Assistenten programmatisch bereitstellst, erstelle sie mit POST /api/assistants und übergib den Account-Slug, den Namen des Assistenten und die Template-ID.
Eine erfolgreiche Anfrage gibt einen neuen Assistenten-Datensatz zurück, den du anschließend in der App weiter konfigurieren kannst.
Einen bestehenden Assistenten klonen
Dupliziere einen bestehenden Assistenten, wenn du denselben Prompt, dieselben Modelle, Tools und dasselbe Telefonieverhalten mit kleinen Änderungen verwenden möchtest. Das Klonen ist der schnellste Weg, Varianten für neue Kampagnen, Regionen, Produkte oder Teams zu erstellen.
Klon einen bewährten Assistenten, bevor du größere Änderungen an Prompt oder Anbietern vornimmst. So hast du einen sicheren Rollback-Pfad und hältst das Verhalten in der Produktion stabil, während du testest.
Zwischen Standard- und Realtime-Modus wählen
Der Modus des Assistenten bestimmt, wie Talkturo die Sprachverarbeitung während des Anrufs behandelt. Der Standard-Modus stellt jede Stufe der Pipeline separat bereit, während der Realtime-Modus ein Speech-to-Speech-Modell mit weniger beweglichen Teilen verwendet.
Der Standard-Modus verwendet separate STT-, LLM- und TTS-Komponenten. Wähle diesen Modus, wenn du mehr Kontrolle über Transkription, Modellverhalten, Stimmausgabe und erweiterte Anbietereinstellungen brauchst.
Dieser Modus folgt der klassischen Pipeline und nutzt die vollständigen Konfigurationsoberflächen von Voice und Transcriptor. Er passt zu Teams, die jede Stufe unabhängig abstimmen oder Anbieter aus Gründen der Qualität, Sprache oder Kosten austauschen möchten.
Der Realtime-Modus verwendet ein einzelnes Speech-to-Speech-Modell wie OpenAI Realtime oder Google Gemini Live. Wähle diesen Modus, wenn niedrigere Latenz wichtiger ist als eine fein abgestufte Kontrolle pro Verarbeitungsstufe.
Der Realtime-Modus vereinfacht die Konfiguration, weil die Tabs Voice und Transcriptor nicht verwendet werden. Der Großteil des Verhaltens des Assistenten verlagert sich auf Prompt, Modell, Telefonie, Tools und Einstellungen nach dem Anruf.
Die Konfigurations-Tabs des Assistenten verstehen
Sobald ein Assistent existiert, konfigurierst du ihn über zehn Tabs. Jeder Tab steuert einen Teil des Anruferlebnisses oder einen Workflow nach dem Anruf.
| Tab | Was er steuert |
|---|---|
| Prompt | System-Prompt, erste Nachricht, CRM-Variablen, Vorlagen und KI-gestützte Prompt-Verbesserung |
| Model | LLM-Anbieter, Modell, Temperatur, maximale Tokens und Reasoning-Aufwand |
| Voice | TTS-Anbieter, Stimmauswahl, Emotion, Hintergrundatmosphäre und Geschwindigkeit |
| Transcriptor | STT-Anbieter, Modell, Sprache und erweiterte Optionen für die Transkription |
| Telephony | Telefonnummern, eingehendes und ausgehendes Verhalten, Voicemail und Compliance |
| Functions | Tool-Integrationen, Anrufweiterleitung, Anruf beenden und Kalenderbuchung |
| Knowledge Base | Dokumentanbindung für abrufbasierte Antworten |
| Analysis | Extraktion nach dem Anruf, Ergebnisse und Lead-Scoring |
| Webhooks | Konfiguration der Ereignisübermittlung |
| Email Summary | Automatische Zustellung von E-Mail-Zusammenfassungen nach Anrufen |
Wenn du den Realtime-Modus verwendest, gelten die Tabs Voice und Transcriptor nicht. Realtime-Assistenten verwenden das Sprachmodell direkt statt einer separaten Pipeline für Transkription und Sprachsynthese.
Wie die Teile zusammenspielen
Ein bereitgestellter Assistent folgt normalerweise demselben übergeordneten Ablauf: einen Anruf annehmen oder starten, der anrufenden Person zuhören, eine Antwort erzeugen, sie zurücksprechen, bei Bedarf Tools aufrufen und das Ergebnis nach Gesprächsende speichern.
Diesen Ablauf kannst du von Anfang bis Ende konfigurieren. Du kannst den Assistenten für eine enge Einzelaufgabe einfach halten oder Tools, Wissensabruf, Scoring und Automatisierung für komplexere produktive Workflows anbinden.
Häufige Bereitstellungsmuster
Verschiedene Teams strukturieren Assistenten je nach Anruftyp unterschiedlich. Diese Muster sind häufige Ausgangspunkte:
- Sales-Qualifizierung: ausgehende Telefonie, CRM-Variablen, Prompt zur Behandlung von Einwänden, Kalenderbuchung und Lead-Scoring
- Inbound Support: Support-Prompt, Abruf aus der Wissensdatenbank, Weiterleitungsfunktionen und E-Mail-Zusammenfassungen
- Reaktivierungskampagnen: Follow-up-Template, kontaktspezifische Variablen, Webhook-Trigger und Ergebnisauswertung
- Front-Desk-Weiterleitung: eingehende Telefonie, Compliance-Briefing, Voicemail-Verarbeitung und Weiterleitungslogik
Verwandte Konfigurationsleitfäden
Was du als Nächstes konfigurieren solltest
Beginne mit Prompt, Telefonie und Tool-Einstellungen, weil diese drei Bereiche den größten Teil des Live-Anruferlebnisses prägen. Sobald der Assistent ein einfaches Gespräch zuverlässig abschließen kann, ergänze Wissensabruf, Analyse nach dem Anruf und Webhooks, um ihn mit dem Rest deines Workflows zu verbinden.